Правила гарантийного ремонта автомобиля
Область применения
Настоящие правила распространяются на гарантийный ремонт автомобилей, проданных авторизованными дилерами и сервисами.
Термины и определения
* Гарантийный ремонт — ремонт автомобиля, выполняемый в течение гарантийного срока на основании гарантийных обязательств производителя.
* Гарантийный срок — период времени, в течение которого производитель отвечает за ремонт или замену автомобиля или его компонентов в случае неисправностей, возникших по вине производителя.
* Неисправность — дефект автомобиля, возникший из-за материальных, производственных или конструктивных недостатков.
Условия гарантии
Гарантийные обязательства производителя распространяются на:
* Оригинальные компоненты автомобиля, установленные на заводе-изготовителе.
* Компоненты, замененные в рамках гарантийного ремонта.
Гарантийные обязательства не распространяются на:
* Расходные материалы (масла, фильтры и т.д.).
* Повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации, небрежного обращения или модификаций автомобиля.
* Повреждения, возникшие в результате стихийных бедствий, аварий или вандализма.
Порядок обращения по гарантии
При возникновении неисправности в течение гарантийного срока автовладелец должен:
1. Обратиться к авторизованному дилеру или сервису.
2. Предъявить сервисную книжку или другой документ, подтверждающий гарантийный срок.
3. Описать симптомы неисправности и предъявить автомобиль для осмотра.
Выполнение гарантийного ремонта
Авторизованный дилер или сервис выполняет гарантийный ремонт в разумные сроки после обращения автовладельца. Во время ремонта используются оригинальные запчасти и материалы. Если неисправность не может быть устранена в первый визит, то автомобиль помещается в зону ожидания ремонта.
Стоимость гарантийного ремонта
Гарантийный ремонт выполняется бесплатно для автовладельца. Запчасти, материалы и работа оплачиваются производителем автомобиля.
Отказ в гарантийном ремонте
Авторизованный дилер или сервис может отказать в гарантийном ремонте, если:
* Неисправность возникла в результате нарушений правил эксплуатации автомобиля.
* Неисправность была исправлена в неавторизованном сервисе.
* Установлены неоригинальные запчасти.
* Не предоставлены документы, подтверждающие гарантийный срок.
Разрешение споров
В случае возникновения споров по гарантийному ремонту автовладелец может обратиться в службу поддержки производителя автомобиля или в независимую экспертизу.