Действия при отказе в гарантийном ремонте автомобиля:
1. Сохраняйте спокойствие: Не теряйте самообладание и не вступайте в конфликт.
2. Попробуйте решить вопрос с дилером: Изложите свою претензию менеджеру или директору автосалона. Приложите документы, подтверждающие неисправность (например, акт осмотра, диагностическая карта).
3. Обратитесь в представительство автопроизводителя: Если дилер отказал в гарантийном ремонте, напишите претензию в представительство автопроизводителя. Приложите копии всех документов, которые вы ранее предоставляли дилеру.
4. Обратитесь в независимую экспертизу: Если представительство автопроизводителя также отказало, закажите независимую экспертизу транспортного средства. Она подтвердит или опровергнет неисправность, а также определит ее причину.
5. Обратитесь в суд: Если все вышеперечисленные действия не помогли, вы можете подать исковое заявление в суд. Для этого вам понадобится подтверждение вашей претензии и доказательства того, что дилер или автопроизводитель отказали в гарантийном ремонте.
Рекомендации:
* Всегда внимательно читайте договор купли-продажи и гарантийный талон.
* Собирайте и храните все документы, связанные с обслуживанием автомобиля (наряды-заказы, счета-фактуры, акты выполненных работ).
* Отказ в гарантийном ремонте должен быть оформлен официально и иметь письменное обоснование.
* Не подписывайте никакие документы, которые вас не устраивают.
* При необходимости привлекайте юриста, специализирующегося на автоправе.
Важно:
* Гарантийный срок на автомобиль устанавливается автопроизводителем.
* Гарантия не распространяется на неисправности, возникшие по вине владельца или в результате неправильной эксплуатации.
* Дилер или автопроизводитель имеют право отказать в гарантийном ремонте, если неисправность вызвана внешними факторами (например, авария, стихийное бедствие).