Законодательная база
* Закон РФ «О защите прав потребителей»
* Гражданский кодекс РФ
Признаки ненадлежащего оказания услуг
* Нарушение установленных сроков выполнения работ
* Использование несоответствующих материалов или технологий
* Неисправности, возникшие после ремонта по вине исполнителя
* Невыполнение указанных в договоре условий
* Отсутствие необходимых лицензий или сертификатов
Действия потребителя
1. Досудебное урегулирование:
* Обратиться к исполнителю с письменной претензией, в которой изложить суть претензии и требования (возврат денег, устранение недостатков и т.д.).
* Дать исполнителю разумный срок на рассмотрение претензии (обычно 10-30 дней).
2. Судебное разбирательство:
* Обратиться в суд с исковым заявлением, в котором указать:
* Наименование суда
* Информацию о сторонах спора
* Суть претензии
* Доказательства нарушений исполнителем
* Требования потребителя
* Приложить к заявлению копию договора на ремонт автомобиля, претензию, другие подтверждающие документы.
Доказательства
* Договор на оказание услуг по ремонту автомобиля
* Претензия к исполнителю
* Акт приема-передачи автомобиля после ремонта
* Экспертиза (при необходимости)
Права потребителя
* Бесплатное устранение недостатков
* Возврат денег за оказанные услуги
* Возмещение причиненных убытков (например, оплата эвакуатора или аренды другого автомобиля)
* Компенсация морального вреда
Рекомендации
* Перед ремонтом автомобиля ознакомьтесь с отзывами об автосервисе и проверьте наличие у него необходимых документов.
* Заключайте письменный договор на оказание услуг, в котором подробно изложите требования к ремонту и сроки выполнения работ.
* Приемку автомобиля после ремонта осуществляйте только после тщательного осмотра и проверки работоспособности всех узлов.
* Не затягивайте с подачей претензии, если вы обнаружили недостатки в работе автосервиса.