Условия предоставления подменного автомобиля при гарантийном ремонте:
Правовые основы:
* Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18, ст. 20).
* Постановление Правительства РФ № 934 от 10.11.2011 «Об утверждении перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара» (автомобили не входят в перечень).
Условия:
Серьезный ремонт: Подменный автомобиль предоставляется при проведении гарантийного ремонта, требующего длительного времени (как правило, более суток).
Наличие подменного автомобиля: У дилерского центра должен быть запас подменных автомобилей для предоставления клиентам.
Техническая исправность: Предоставляемый подменный автомобиль должен быть в технически исправном состоянии.
Схожесть характеристик: Дилерский центр по возможности должен предоставить подменный автомобиль с аналогичными характеристиками, что и отремонтируемый автомобиль.
Бесплатное использование: Подменный автомобиль предоставляется на бесплатной основе. Клиент не должен оплачивать топливо, страховку или другие расходы, связанные с эксплуатацией автомобиля.
Срок предоставления: Подменный автомобиль предоставляется на срок проведения гарантийного ремонта.
Документы: При передаче подменного автомобиля клиенту выдаются следующие документы:
* Акт приема-передачи автомобиля
* Договор аренды (в некоторых случаях)
Форма предоставления:
* Подменный автомобиль обычно предоставляется в форме аренды.
* Дилерский центр может установить определенные ограничения на использование подменного автомобиля, такие как ограничение пробега или запрет на использование автомобиля за пределами определенной территории.
Ответственность:
* Дилерский центр несет ответственность за техническое состояние подменного автомобиля и за его соответствие условиям договора.
* Клиент несет ответственность за соблюдение правил эксплуатации автомобиля и возвращение его в надлежащем состоянии.
Отказ в предоставлении подменного автомобиля:
* Дилерский центр может отказать в предоставлении подменного автомобиля в случаях:
* Отсутствие подменного автомобиля в наличии.
* Необходимость ремонта, который не требует длительного времени.
* Нарушение клиентом условий договора или правил эксплуатации подменного автомобиля.